دعم أودو وعقد الصيانة السنوي (AMC) من شريك يبقى معك.

الدعم الجيد لأودو يؤدي ثلاث مهام، ومعظم العقود لا تؤدي إلا الأولى. فهو يُبقي النظام يعمل: إصلاح الأخطاء، والتحديثات، وتحسين الأداء، والمراقبة والنسخ الاحتياطي التي تكشف المشكلة قبل أن يكتشفها فريقك. ويساعد الناس على استخدام النظام: الإجابة عن الأسئلة، وتصحيح العادات التي تتسلل بعد التشغيل الفعلي، وتجديد التدريب عند تغيّر الموظفين. ويدفع النظام إلى الأمام: التحسينات، والوحدات الجديدة، والتغييرات التنظيمية التي لا تستطيع الشركات في الإمارات تجاهلها، من الفوترة الإلكترونية في الإمارات إلى رواتب نظام حماية الأجور (WPS).

عقد الصيانة السنوي الذي يغطي المهمة الأولى فقط يترك لك نظاماً يعمل لكنه لا يتحسن أبداً، وفريقاً يعود بهدوء إلى جداول البيانات. خدمة الدعم وعقد الصيانة السنوي (AMC) لدينا مصممة لتغطي المهام الثلاث، مع خبراء يفهمون إجراءات العمل والبرمجة التي تقف خلفها معاً.

كثير من الشركات التي ندعمها لم تطبّق أودو معنا. أحياناً يكون الشريك الأصلي قد توقف عن الاستجابة، وأحياناً يتوقف المشروع في منتصفه، وأحياناً يبقى الشريك مشاركاً لكن الشركة تريد ببساطة خبيراً مستقلاً يقف في صفها. وكل هذه نقاط بداية معتادة بالنسبة لنا.

نبدأ بفحص شامل لما لديك: الإعدادات، والوحدات المخصصة، وجودة بياناتك، والأداء، ومسار الترقية. وبناءً على ذلك نتفق على خطة مرتبة حسب الأولوية، نعالج فيها أولاً ما يضر بالعمليات. وإن كان شريكك الحالي لا يزال مشاركاً، نعمل إلى جانبه، فنراجع عمله ونمسك بخارطة الطريق نيابة عنك. وإن كنت تفكر أيضاً في الانتقال إلى إصدار أحدث، يمكن إدراج خدمة الترحيل والترقية لدينا ضمن خارطة الطريق نفسها.

يمنحك عقد الصيانة السنوي نطاقاً محدداً وأوقات استجابة متفقاً عليها للإصلاحات والتحديثات والصيانة. وهو يناسب الشركات التي يعمل لديها أودو باستقرار وتحتاج أساساً إلى فريق موثوق تتصل به. أما الدعم الدائم في الموقع فيضيف مستشاراً خبيراً حاضراً بنفسه كل أسبوع، وهو يناسب الشركات التي يدير فيها أودو العمليات الأساسية، أو التي تتغير فيها المتطلبات باستمرار، أو التي ينفّذ فيها شريك آخر أعمالاً تحتاج إلى إشراف مستقل.

كثير من العملاء يجمعون بين الاثنين. ويُسعَّر كلاهما وفق نطاقك الفعلي لا وفق باقة عامة، لذا يدور الحديث الأول حول نظامك وفريقك، لا حول قائمة أسعار. وإن كان أودو لديك مستضافاً لدينا، تضيف Knova Cloud مراقبة الخوادم ونسخاً احتياطية يومية مختبرة الاستعادة تحت الدعم.